近日，市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，包括机构成立、信息核验、营销管理、收费管理、服务规范、信息保护与监管、服务纠纷处置等关键环节，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。其中，3～7天冷静期退费制度为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标尺度。详见↓
针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。
本市已有部分实体门店
将此要求纳入合同条款
除“冷静期”外，
合规指引还提出了其他针对性举措，
避免消费者“踩雷”“入坑”。
针对机构信息审核不严、征婚对象信息不实的问题
合规指引明确应当核验征婚者的身份证号码、婚姻状况、学历等信息，并列明了核验方法和渠道；
针对机构虚假宣传、诱导消费的问题
明确不得对机构资质、会员信息等作虚假或者引人误解的商业宣传。进行广告宣传时，不得含有虚假或者引人误解的内容，不应出现“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等措辞；
针对机构收费不透明、不合理的问题
明确应根据服务的次数、时长、难易程度以及机构的实际经营成本合理收费，并提供真实服务，不得价格欺诈、收取未标明的费用。提供婚介服务应当醒目标示服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等。价格变动时应当及时调整明示；
针对不少机构存在的先付款后签合同等问题
明确了签订合同的四个步骤，双方签约后，征婚者再付款；
针对机构信息保护机制不健全、泄露征婚者信息的问题
明确不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项等。
据介绍，为了让合规指引落到实处，让冷静期制度真正适用，上海市民政局、市市场监管局已经指导婚介协会制定了上海市实体店婚姻介绍服务合同示范文本（2024年版），用具体化的合同条文来推动婚介机构的合规经营。
怎样才是一家靠谱经营的婚介机构的正确打开方式呢？签合同时要注意什么？跟着市民政局一起解锁辨识诚信婚介机构的“硬招”吧！
问：我30多岁还单着呢，眼看周围朋友、同学都结婚了，心里十分着急，但是现在婚介机构良莠不齐、难以甄别，怎样才能找到一家靠谱的婚介机构呢？
答：小伙子，不要着急，教你五大招数，助你火眼金睛识别：
一看婚介机构主体是否规范，是否在市场监管局等依法登记注册，如果是线上平台提供婚介服务的，还应向电信管理部门申请相关备案。有固定且稳定的经营场所是加分项哦。
二看婚介机构是否公示信息。比如，经营主体信息、营业执照信息和联系方式等，是否在经营活动空间的醒目位置公示。
三看婚介机构是否进行信息核验。身份证号码、婚姻状况、学历等信息的核验是基础。比如，机构是否要求征婚者在“随申办”等政务平台上查询婚姻状况截图，来验证征婚者婚姻状况信息的真实性。
四看婚介机构是否规范宣传。如果看到“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等广告宣传语，就要留心了，有的婚介机构会利用你征婚心切的心态，通过虚假宣传，虚构高成功率等手段诱导消费。所以在选择婚介机构时，要多从侧面对宣传内容做进一步印证。
五看婚介机构是否合理收费。这一点顶顶重要哦。服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等基本要素应该醒目标示，让消费者明明白白。价格变动时，还应及时调整明示。
问：明白了，五大招数已收入囊中，那么婚介机构过了这五关以后，我下一步和婚介机构签合同时要注意哪些方面呢？
答：划重点：
重点一，先签约、再收费。如果消费者先付费了，后续沟通中会很被动；
重点二，对征婚者有重大利害关系的条款，必须要单独告知或以字体加粗、弹窗等显著方式提示；
重点三，鼓励使用最新版的上海市婚介服务合同示范文本。
问：我有一位朋友花了5万元购买婚介机构的服务，回到家想想又后悔了，可以要求退费吗？
答：这次首提的婚介领域3～7天冷静期就专治这个问题的啊。我们鼓励冷静期内，实体婚介门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般退还除已实际发生的合理支出外征婚者已支付的全部服务费用。网上平台以信息匹配为主，与实体门店约见服务为主的模式不同，所以暂不实行冷静期制度。
问：听朋友说部分婚介机构会让征婚者的个人信息“裸奔”，是这样的吗？
答：所以这次明确规定婚介机构不能擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将征婚者个人信息用于征婚服务以外的事项。不能对征婚者提供的信息、文件或资料进行不实描述，不能对征婚者提供的任何信息、文件或资料进行修改或补充。
问：听朋友说部分婚介机构在处理纠纷过程中，要么故意拖延，要么让你投诉无门，要么让你循环投诉，是这样的吗？
答：我们鼓励婚介机构在接到投诉之日（含当日）起5个工作日内提供纠纷解决方案，30个自然日内处理完毕（含退费到账时间）。同时提醒大家，婚姻介绍服务本身的价值在于为征婚者提供信息，介绍认识的机会，至于最终相亲是否可以成功，会受到许多不确定因素的影响，消费者应当对此有一个理性认知，不能错误地将服务标准限定为成功寻得伴侣哦。
最后，祝愿所有朋友的爱情之路顺利，早日找到能够陪伴一生的伴侣！
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