为落实国家和本市关于加力支持消费品以旧换新决策部署，根据商务部等四部门办公厅《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》和市发展改革委、市财政局《关于印发<上海市关于进一步加大力度推进消费品以旧换新工作实施方案>的通知》要求，进一步做好国家家电以旧换新补贴工作，市商务委近日发布《上海市落实国家家电以旧换新补贴政策实施细则》（点击可查看原文）。自2024年9月7日起实施，有效期至2024年12月31日止。 如何参与补贴活动？如何查询企业信息？品类券抵扣失败的原因有哪些？......来看热点问答↓

热点问答

Q1、补贴活动的起止时间？

A、国家家电以旧换新补贴政策活动从2024年9月7日起实施，至12月31日结束。

Q2、怎么参与补贴活动？

A、国家家电以旧换新补贴采用领取“品类券”后抵扣使用。

（1）参与对象。在沪消费者。

（2）补贴范围。一级和二级能效的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品。产品须在中国能效标识网备案，具有统一的国标13位商品编码，具体可咨询参与活动的企业。

（3）补贴标准。对消费者购买8类一级能效家电产品，按照产品销售价格的20%给予补贴。购买8类二级能效家电产品，按照产品销售价格的15%给予补贴。每位消费者每件产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

（4）补贴方式。

领券：9月7日起，每日7:00-23:00，消费者可在云闪付APP政策实施专区领取8类家电品类券至卡包，每个品类内含一、二级能效折扣券各1张。9月15日起，消费者还可在支付宝、微信APP上领取。

核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。每类“品类券”只能核销1张折扣券。其中电脑产品需用户验机并注册激活系统，参与企业留存用户和机器台账信息备查。

Q3、如何查询参与补贴活动的企业信息？

A、消费者可通过“上海发布”或“上海商务”微信公众号查阅活动信息，点击“阅读原文”进入市商务委官网通知页面，查阅参与活动的企业信息。消费者也可拨打中国银联95516客服电话咨询或者登录“云闪付”APP“上海家电家居消费补贴”专栏查询活动企业信息。

Q4、发票开具有什么要求？

A、本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票抬头为个人，开票金额包含补贴金额。

Q5、品类券抵扣失败的原因有哪些？

A、主要原因有未授权APP获取手机定位权限；企业未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

Q6、品类券有效期多久？

A、品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

Q7、品类券若在卡包内误删除怎么办？

A、用户若在（云闪付、微信、支付宝）卡包误删除品类券，需先将同品类的另一张券也一并删除，方可在领券页面再次领取该品类券，不会取消其领券资格。

Q8、若发生退货怎么办？

A、消费者若当日退货，品类券当日退至用户卡包；如次日以后退货，隔日退券。

Q9、若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？

A、活动期间，企业可叠加推出让利促销措施，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

Q10、若活动页面领券出现报错，如何处理？

A、场景1“客户在其他省市已领取/核销品类券”，页面报“您已有资格 请勿重复领取 请至【我的品类券】查看使用”。

场景2“客户已删除品类券”，页面报“删除成功”，需先将同品类的另一张券一并删除后，方可在领券页面再次领取该品类券。

场景3“客户领取的品类券交易于当日撤销”，页面不会提示，用户品类券正常恢复。

场景4“领券环节出现系统高并发”，页面报“领取失败，请联系各平台客服电话”。

Q11、参加活动时，若有问题如何咨询？

A、消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。

第一批参与企业名单